Opravdu autentické firemní hodnoty? Jde to. A tady je důkaz.
.avif)
Než začnete číst, pusťte si tohle (má to i český titulky)👇
Dnes se chci bavit o firemních hodnotách.
No jo, říkáte si. Hodnoty. Každý by je chtěl a každý si do toho brandbooku nakonec něco napíše. Však papír (nebo zeď v kanclu) snese všechno.
O firemních hodnotách jsem už chtěla napsat dlouho, jen mi chyběl ten správný příklad. Značka, která hodnotami žije skrz naskrz. Až jsem ji nakonec našla: Volvo a bezpečnost, jako základní firemní hodnota, a příběh toho, jak se nám tříbodový pás dostal do aut.
Takže se připoutejte, projedeme si jak mají vypadat firemní hodnoty, které nejsou jen canc papíru, ale které opravdu firma žije.
🌟 Síla autenticity: Tříbodový pás jako dárek světu od Volva
Kampaň A Million More nám ukazuje, jak moc Volvu záleží na tom, abychom nakonec všichni dorazili bezpečně domů. To je evidentní. A je to zakořeněné hluboko v DNA této značky. Ale než se ponoříme do hodnot, pojďme si říct něco o tom, jak se vlastně tříbodový bezpečnostní pás stal hlavní manifestací hodnoty, kterou Volvo hrdě nosí.
Tříbodový pás vynalezl zaměstnanec Volva Nils Bohlin v roce 1959. Bohlin, který byl původně konstruktér letadel, vymyslel tříbodový bezpečnostní pás, který chrání jak horní, tak dolní polovinu těla, což přineslo revoluci v poměrně nebezpečné cestování autem.
No dobrý, takže máme tenhle průlomový design. To si asi Volvo bude chránit patent jak oko v hlavě a namastí si kapsu, co?
Volvo udělá přesný opak. Práv se vzdali a dali patent k dispozici dalším automobilkám, aby se tříbodový pás rychle rozšířil do co největšího počtu aut. A zachránil tak víc životů, než bych vydělal dolarů. Globální adopce na sebe nenechala dlouho čekat. Dnes zachrání tříbodový pás víc než jeden život každých šest minut a stal se tak nejzásadnější inovací v historii osobní dopravy.
❌ Ne všechno musí být firemní hodnota
Focus na bezpečí by ale měly mít přece všechny automobilky, nebo snad ne? No… ano i ne. Nikdo samozřejmě nechce primárně vyrábět nebezpečná auta. Na druhou stranu, pokud si vyberete bezpečnost za vaši základní hodnotu, je jasné (a je to v pohodě), že jiné hodnoty budete muset obětovat. Zase to vysvětlím na příkladu Volva.
Jestli jste sledovali pozorně video, všimli jste si zmínky o tom, že Volvo plánuje implementovat do aut zpomalovače rychlosti nebo kameru, která sleduje řidiče, zda dává pozor na cestu nebo třeba nespí. Jak se to odráží ve firemních hodnotách?
Třeba tak, že Volvo chápe, že BEZPEČNOST může být někdy v rozporu s totální SVOBODOU (neomezená rychlost se u Volva prostě nenosí). Nebo jsou ochotní obětovat hodnotu SOUKROMÍ (kamery, co ti míří na obličej ve stylu velkého bratra) pro tvoje vlastní dobro (snad). A kdo hledá absolutní svobodu a dravé auto ve kterém se může vyřádit, ať si raději koupí Maserati. Non c’è problema!
Na příkladu Volva si můžete uvědomit, že pokud skutečně vaše firma žije určitými hodnotami, je úplně v pohodě si říct: Jo, tohle jsme my. A jsme ochotní pro to obětovat tohle a tohle. A jsme s tím v míru.
Nejde o to mít vyčerpávající seznam hodnot, které se snaží oslovit každého; jde o to vybrat si soubor klíčových hodnot, které rezonují s vaší cílovkou a zůstat jim věrný. Tím, že Volvo našlo správnou rovnováhu mezi bezpečností a svobodou, si vybudovalo pověst nejbezpečnějších aut na trhu a TOM (top-of-mind) značku, která se vybaví rodinám, když se řekne bezpečné auto.
🙅♀️ Raději nepište nic, než prázdné fráze
Když začínám spolupracovat s novou značku a dostanu na stůl firemní vznosné hodnoty, stačí mi jedna otázka na to, abychom spolu došli k tomu, jestli jsou fakt autentické a mají v brandooku/ na webu / na zdi svoje místo. A to je:
Vidím tady 5 krásných hodnot. Prosím, napište mi ke každé alespoň 5 příkladů, jak se tato hodnota projevuje ve firemním životě. V produktovém vývoji, v náboru, v customer care, marketingu… cokoliv. Ano, 5.
Pokud nedáte dohromady aspoň pět naprosto konkrétních příkladů, tak vám to neuvěřím. Což by až tak nevadilo. Ale neuvěří vám to lidi. Zákazníci, zaměstnanci, uchazeči o práci. A to už může být celkem průšvih.
Proto radím: držte se svých klíčových hodnot, i když to znamená obětovat jiné. Vytvoříte jedinečnou značku, kterou si lidé zamilují a které budou rozumět. Je v pořádku říci ne některým hodnotám, a jiným ano. Skutečně důležité je, jak demonstrujete své hodnoty v reálném životě. Ne to, co si plácnete na zeď ve své open-space kanceláři.
Jsem Léňa. Dávám značkám hlas, který chtějí zákazníci poslouchat.
By Lenka Stawarczyk on March 23, 2023.
Exported from Medium on January 23, 2025.
Máte chvíli? Začtěte se.
O marketingu i UX writingu – články z mojí kuchyně
