Umělá inteligence v marketingu: Zmar, nebo pomoc?

Jestli jste si ještě před rokem říkali, že AI je jen nějaký trend, který zase brzy přejde — něco jako Clubhouse nebo skinny jeans, tak to pravděpodobně už teď přehodnocujete. Už je totiž všude! Je jedno, jestli na instáči v reelsech, ve facebookových skupinách pro marketéry nebo třeba na konferenci. AI je tu s námi a faktem je, že už se jí nezbavíme. Jak s tím naložit?

‍

V březnu 2024 Sam Altman, CEO OpenAI hodil do éteru číslo, ze kterého by mělo každého marketéra alespoň trochu zamrazit:

95 % aktivit, které delegujeme na marketingové agentury, může brzy nahradit tzv. obecná umělá inteligence.

Překvapivé? Možná.

Děsivé? Pro někoho určitě.

‍

Já mám právo sedět! (Na své marketingové židli)

Ježišimarjá a co já teď mám jako dělat?

Předně je třeba říct, že nikdo nám po absolvování vysoké školy nevystavil s diplomem i certifikát na to dělat marketing do konce života.

‍

‍Náš job není naše základní právo.

‍

Většina marketérů, které znám, včetně mě, dělá dnes práci, která před deseti lety prostě neexistovala. Svezli jsme se na nových technologiích, digitálu, sociálních sítích, …, tak teď nemůžeme křičet, že jiná technologie pravidla hry mění. Musíme se přizpůsobit. Ostatně jako vždy.

‍

Jak se k tomu teď postavit a nepropadnout tomu, že už nic nedává smysl?

Seth Godin, jeden z nejznámějších světových marketérů, nedávno prohlásil, že „pokud dnes jako marketéři nepoužíváte umělou inteligenci alespoň 30 minut denně, zaspali jste dobu.“ Dejte si proto klidně práci s AI napevno každý den do kalendáře. Ať tam na to ten dedikovaný čas máte. A zkoušejte, experimentujte.

‍

Moc doporučuju si jednou za čas (třeba každý kvartál, doba je rychlá) udělat dobrý čaj a sednout nad svoje pracovní „portfolio“ a kriticky zhodnotit, co každý týden, měsíc děláte a možná už byste nemuseli. Identifikujte, kde má smysl zapojit AI, kde ji už raději vše přenechat, ale kde naopak svoje místo zatím stále máte.

‍

To, že zapojíte do své práce AI, totiž hned neznamená, že nebudete mít co dělat. Ale že máte čas se vrátit ke kořenům, podstaty toho, co by měl markeťák řešit. A to ideálně není ťukání popisků produktů na webu nebo meta descriptions. Je to především detailní poznání zákazníka — od toho, co ho trápí, jak mu můžeme pomoci a kam se pozicujeme v nabízených alternativách. To by měla být naše hlavní starost.

‍

Tak co? Už můžem ty markeťáky vyhodit?

Často si mi marketéři stěžují na to, že očekávání šéfa nebo klientů, když zmíní zapojení AI, je takové, že se tím ušetří 90 % času. A tím pádem si můžou dramaticky snížit úvazek, hodinovku, vyhodit skoro celý tým… doplňte si. Tohle je ale zatím spíš zbožné přání a mýlka.

Vezmi si tuhle křivku, která ukazuje klasické rozložení času v průběhu kreativní tvorby. Typicky nejvíc času věnujeme samotné tvorbě — produkci, psaní textů, designování banneru atd. atd.

Na rešerši a poznání toho, co chceme dělat, proč a pro koho, máme na začátku tvorby poměrně málo času. Protože přece ten článek už měl dávno viset na webu, inzerát na nového kolegu už měl být na kariérkách nebo ten rollup v tisku. A ještě míň času máme na ladění, revizi, nebo dokonce testování.

‍

A teď si představte, že na ten proces tvorby — třeba článku — hodíte 500 copywriterů. Bezva, ne? Hotovo doslova za 0 minut.

‍

Akorát, že vůbec. Křivka využití času se sice propadne, ale jen v produkční fázi. Ušetřený čas ale můžete… ne… musíte! využít pro zbylé dvě fáze.

Co tím myslím? Zase si pomůžu obrázkem:

Pravda je taková, že zapojení AI tuhle Gaussovu křivku spíš otáčí. Což je ale super! Míň budeme koukat na prázdnou stránku a prát se s „writer’s block“ a víc se budeme soustředit na to, co od AI chceme, na poctivou rešerši a precizní prompting. Vzniknou tak mnohem kreativnější a kvalitnější výstupy a nám se rozvážou ruce.

‍

Rychlé texty a obrázky nestojí za zpackaný brand

Jak už jsem psala výš, než pustíte do svého workflow AI, musíte si spoustu věcí hezky postaru odmakat. Protože podstatu značky, její tone of voice nebo definici ideálního zákazníka za vás AI nevymyslí. Ale díky zapojení AI na to konečně máte, světe, div se, čas!

‍

Zároveň ušetřený čas nutně musíte věnovat poslední fázi ladění a revizi. Protože ať už si generujete s pomocí AI cokoliv, není to typicky něco, co chcete 1 : 1 hodit k sobě na sociální sítě, web nebo firemní blog. Potřebuje to druhé, lidské oko. Jinak si zaděláváte v lepším případě na trapas, v horším případě na poškození brandu. A to už bolí.

‍

Přesvědčila se o tom i firma House of Illuminati ve Skotsku, která vytvořila expozici ve stylu Willyho Wonky a vygenerovala si k tomu v Midjourney krásný vizuál, který měl nalákat lidi, aby přišli.

No, co vám budu povídat. Expozice fungovala pár týdnů, než se to celé rozkřiklo. Jakmile začaly vycházet recenze na sítích a chytla se toho média, mohla to celá tahle „expozice“ zabalit. Ale já předpokládám, že vy v businessu nejste na dva týdny.

‍

Co si z toho odnést?

Takže než zapojíte AI do tvorby, pečlivě se připravte. A než to pustíte ven, dolaďte to. Protože pustit si pod ruce AI je podobné jako pustit si tam hodně juniorního, ale velmi nadšeného asistenta, který o vás neví lautr nic. A jestli mu to všechno dobře nevysvětlíte, bude improvizovat.

‍

A to je to poslední, co chcete, aby někdo s vaší značkou dělal.